Обмен и возврат

Понятные условия обмена и возврата товаров

Покупатель может обратиться в Medical Shoes по вопросу обмена или возврата товара в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины. Ниже указаны основные условия и порядок оформления обращения.

Основная информация

Какой товар можно обменять или вернуть

Условия рассмотрения обращения зависят от того, является ли товар надлежащего качества или имеет недостаток либо производственный брак.

01

Товар надлежащего качества

Это товар без производственных дефектов, который соответствует описанию и заявленным характеристикам, но не подошёл покупателю по размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

02

Товар ненадлежащего качества

Это товар, в котором выявлено несоответствие заявленным характеристикам, требованиям к данной категории продукции или условиям заказа, в частности производственный недостаток или брак.

Условия возврата товара надлежащего качества

✓ Товар не использовался и не имеет следов носки.
✓ Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
✓ Сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и комплектность.
✓ Отсутствуют загрязнения, царапины и механические повреждения.
✓ Есть документ или электронное подтверждение покупки товара.
✓ Обращение подано в установленный законодательством срок.
!

Примерять обувь рекомендуется только в помещении, на чистой поверхности и без продолжительной носки. Обувь со следами эксплуатации, загрязнениями или повреждениями не считается новым товаром с сохранённым товарным видом.

Надлежащее качество

Обмен или возврат товара, который не подошёл

Покупатель может сообщить магазину о намерении обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар соответствует указанным выше условиям.

01

Обмен на аналогичный товар

Если нужная модель или размер есть в наличии, после получения и проверки возвращённого товара мы согласуем отправку соответствующей замены.

02

Если аналогичного товара нет в наличии

Покупатель может выбрать один из доступных вариантов:

Приобрести другой товар из ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости.
Обменять товар после поступления необходимой модели в продажу.
Отказаться от покупки и получить обратно стоимость товара.
03

Возврат денежных средств

После согласования возврата и получения товара магазином денежные средства возвращаются тем же или другим согласованным способом. Если возврат невозможно выполнить в день расторжения договора, средства возвращаются в согласованный сторонами срок, но не позднее семи дней.

i

Расходы на пересылку товара надлежащего качества при обмене или возврате оплачивает покупатель, если иное отдельно не согласовано с магазином. Первоначальная стоимость доставки заказа не входит в стоимость самого товара.

Недостаток или брак

Обращение по поводу товара ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока в обуви обнаружен недостаток, покупатель может обратиться в Medical Shoes для проверки обстоятельств, характера недостатка и согласования способа решения вопроса.

01

В случае обнаружения недостатка

В соответствии с законодательством покупатель может, в зависимости от обстоятельств, потребовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение.

02

В случае существенного недостатка

Если выявленный существенный недостаток возник по вине производителя или продавца и при необходимости подтверждён проверкой качества либо экспертизой, покупатель может потребовать замены товара или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы.

03

Расходы на доставку

Если подтверждён производственный брак, существенный недостаток или ошибка магазина при комплектовании заказа, согласованные расходы на возврат или замену товара покрывает Medical Shoes.

i

Незначительная разница в оттенке товара, вызванная настройками экрана, освещением при фотографировании или особенностями передачи цвета, сама по себе не обязательно свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

Порядок обращения

Как оформить обмен или возврат

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с менеджером Medical Shoes и согласуйте детали возврата.

Свяжитесь с нами

Сообщите номер заказа, название товара и причину обращения. Менеджер уточнит информацию и предоставит данные для отправки.

Телефон
099 308-59-39
Электронная почта
medicalshoescomua@gmail.com

Для быстрого рассмотрения обращения подготовьте

✓ Номер заказа и контактные данные покупателя.
✓ Название, модель и размер товара.
✓ Краткое описание причины обмена или возврата.
✓ Фотографии товара, упаковки, ярлыков и комплектации.
✓ Фото или видео выявленного недостатка — при его наличии.
✓ Удобный способ обратной связи.
!

Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером. Посылка должна быть надёжно упакована, а товар — защищён от повреждений во время транспортировки.

Обратите внимание

Важные рекомендации при получении заказа

Проверка посылки при получении поможет быстрее зафиксировать повреждение, ошибку комплектации или несоответствие товара.

1 Проверяйте целостность упаковки, комплектность и внешний вид товара непосредственно в отделении перевозчика или в присутствии курьера.
2 Если упаковка имеет заметные повреждения, обратитесь к представителю службы доставки и попросите зафиксировать состояние посылки в соответствии с правилами перевозчика.
3 Если полученный товар не соответствует заказу, не используйте его и как можно скорее сообщите об этом менеджеру Medical Shoes.
4 Если недостаток выявлен после получения, отправьте нам номер заказа, описание ситуации, а также чёткие фотографии или видео товара.
5 Сохраняйте упаковку, ярлыки, комплектность и документ о покупке до завершения проверки товара и согласования способа решения вопроса.
Medical Shoes

Мы поможем решить вопрос с обменом или возвратом

Свяжитесь с нашими менеджерами до отправки товара. Мы проверим информацию, объясним дальнейший порядок действий и поможем оформить обращение в соответствии с установленными условиями.