Зрозумілі умови обміну та повернення товарів
Покупець може звернутися до Medical Shoes щодо обміну або повернення товару відповідно до вимог чинного законодавства України. Нижче наведені основні умови та порядок оформлення звернення.
Який товар можна обміняти або повернути
Умови розгляду звернення залежать від того, чи є товар належної якості, чи має він недолік або виробничий брак.
Товар належної якості
Це товар без виробничих дефектів, який відповідає опису та заявленим характеристикам, але не підійшов покупцеві за розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може використовуватися за призначенням.
Товар неналежної якості
Це товар, у якому виявлена невідповідність заявленим характеристикам, вимогам до цієї категорії продукції або умовам замовлення, зокрема виробничий недолік чи брак.
Умови повернення товару належної якості
Приміряти взуття рекомендується лише у приміщенні, на чистій поверхні та без тривалого носіння. Взуття зі слідами експлуатації, забрудненнями або пошкодженнями не вважається новим товаром зі збереженим товарним виглядом.
Обмін або повернення товару, який не підійшов
Покупець може повідомити магазин про намір обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів із моменту його отримання, якщо товар відповідає зазначеним вище умовам.
Обмін на аналогічний товар
Якщо потрібна модель або розмір є в наявності, після отримання та перевірки повернутого товару ми погодимо відправлення відповідної заміни.
Якщо аналогічного товару немає
Покупець може обрати один із доступних варіантів:
Повернення коштів
Після погодження повернення та отримання товару магазином кошти повертаються тим самим або іншим погодженим способом. Якщо повернення неможливо провести в день розірвання договору, кошти повертаються у погоджений сторонами строк, але не пізніше семи днів.
Витрати на пересилання товару належної якості під час обміну або повернення оплачує покупець, якщо інше окремо не погоджено з магазином. Первинна вартість доставки замовлення не входить до вартості самого товару.
Звернення щодо товару неналежної якості
Якщо протягом гарантійного строку у взутті виявлено недолік, покупець може звернутися до Medical Shoes для перевірки обставин, характеру недоліку та погодження способу вирішення питання.
У разі виявлення недоліку
Відповідно до законодавства покупець може, залежно від обставин, вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку або відшкодування витрат на його усунення.
У разі істотного недоліку
Якщо виявлений істотний недолік виник з вини виробника або продавця та за потреби підтверджений перевіркою якості чи експертизою, покупець може вимагати заміни товару або розірвання договору з поверненням сплаченої суми.
Витрати на доставку
Якщо підтверджено виробничий брак, істотний недолік або помилку магазину під час комплектування замовлення, погоджені витрати на повернення чи заміну товару покриває Medical Shoes.
Незначна різниця у відтінку товару, спричинена налаштуваннями екрана, освітленням під час фотографування або особливостями передачі кольору, сама по собі не обов’язково свідчить про неналежну якість товару.
Як оформити обмін або повернення
Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з менеджером Medical Shoes та погодьте деталі повернення.
Зверніться до нас
Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення. Менеджер уточнить інформацію й надасть дані для відправлення.
Для швидкого розгляду звернення підготуйте
Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером. Посилка має бути надійно упакована, а товар — захищений від пошкоджень під час транспортування.
Важливі рекомендації при отриманні замовлення
Перевірка посилки під час отримання допоможе швидше зафіксувати пошкодження, помилку комплектування або невідповідність товару.
Ми допоможемо вирішити питання з обміном або поверненням
Зв’яжіться з нашими менеджерами до відправлення товару. Ми перевіримо інформацію, пояснимо подальший порядок дій та допоможемо оформити звернення відповідно до встановлених умов.